Politique de Retours

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif particulier.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à contact@mayalux.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non altérés.
• Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.
• Les articles doivent être renvoyés dans un emballage adapté garantissant leur protection pendant le transport.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

3. Articles exclus du retour

Les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en précommande une fois la fabrication lancée (l'acompte de 40 % n'est pas remboursable).
• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Articles soldés portant la mention « vente finale ».

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou présente un vice de fabrication.
• Le produit livré ne correspond pas à la commande (erreur d'article, de taille ou de couleur).

Dans ces situations, MayaLux prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement intégral.

5. Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un article (changement de taille ou de couleur), contactez-nous à contact@mayalux.fr avant de procéder au retour. Nous vérifierons la disponibilité de l'article souhaité et vous confirmerons la marche à suivre. L'échange est soumis à la disponibilité des stocks.

6. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Paiement par carte bancaire : le remboursement est crédité directement sur votre carte.
• Paiement par virement : le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte d'origine.
• Paiement à la livraison (zone Tunisie) : le remboursement est effectué par virement bancaire. Vous serez contacté pour communiquer vos coordonnées bancaires.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en envoyant des photos de l'article et du colis à contact@mayalux.fr. Notre service client s'engage à vous proposer une solution (échange ou remboursement) dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe est à votre écoute à l'adresse contact@mayalux.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.