Politique de Livraison

1. Zones de livraison

MayaLux assure la livraison de ses produits dans deux zones géographiques principales : la Tunisie et l'Europe. Les modalités de livraison, les délais et les frais varient selon la zone de destination.

2. Zone Tunisie

Les commandes à destination de la Tunisie sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Médenine. Nous travaillons avec des transporteurs locaux de confiance pour garantir un service rapide et fiable.

• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
• Mode de paiement disponible : le paiement à la livraison est accepté pour les commandes en zone Tunisie. Le client règle le montant total de sa commande directement au livreur lors de la réception du colis.
• Suivi de commande : un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.

3. Zone Europe

Les commandes à destination de l'Europe sont expédiées via nos partenaires logistiques internationaux. La livraison couvre l'ensemble des pays de l'Union Européenne ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni.

• Délai de livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Frais de livraison : calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction du poids du colis et du pays de destination.
• Suivi de commande : un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Note : des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union Européenne. Ces frais sont à la charge du client.

4. Précommandes

Certains articles MayaLux sont disponibles en précommande. Ces pièces sont confectionnées sur demande et expédiées depuis Paris.

• Délai de fabrication et livraison : 4 à 8 semaines à compter de la confirmation de la précommande.
• Acompte requis : un acompte de 40 % du montant total est demandé lors de la passation de la précommande. Le solde de 60 % est à régler avant l'expédition.
• Communication : vous serez tenu informé par e-mail de l'avancement de votre commande à chaque étape clé (confirmation de fabrication, expédition, livraison).

5. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des articles. En cas de colis endommagé ou d'article manquant, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@mayalux.fr en joignant des photos du colis et des articles concernés.

6. Retards et incidents de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de forte affluence). MayaLux ne saurait être tenu responsable des retards liés au transporteur. En cas de non-réception de votre colis au-delà du délai annoncé, veuillez nous contacter à contact@mayalux.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse contact@mayalux.fr.